“能给解释清楚都得说明白，能帮的尽量帮，病人不容易”，这是我院张艳文主任在接到患者李莉（化名）送来的锦旗时说的一句话。

李莉，按照她自己的话说，就是一个小本买卖人，这不，过年了，都闭市了，终于有空看看这多年的“老痔疮”了。她到院的时候，正赶上下班时间，但张艳文主任还是接诊了她。李莉多年经商，走南闯北，论理胆子不小，但对于自己这个病，还是顾虑重重：一定要做手术吗？手术疼的会不会受不了？能不能根治？会不会复发？……李莉也曾跑过多家医院，医生不是一副跟你说了你也不懂的表情，就是“你先去检查一下”， 5分钟就把她打发了出去。

张艳文主任了解了此中情况，前前后后用了两个半小时为李莉答疑解惑并安排了详尽的检查为其分析病情。

张艳文主任嘱咐患者亲属注意事项

从电子肛门镜的检查结果报告查来看，李莉的痔疮并不十分严重，造成她有脱出、便血、排便不尽、疼痛、瘙痒症状的元凶，是个直径大概在3cm左右的肛乳头瘤。肛乳头瘤虽然一般不会癌变，但有一定的风险，且容易反复发作，加重病情，同时也没有有效的保守的治疗方法治疗，所以张艳文主任建议李莉尽早微创切除。

李莉接受了微创手术的治疗方案，王锦、鹿薇医生为其做了手术，过程顺利，恢复良好。

术后，李莉多次到院寻求张艳文主任的帮助，原因在于李莉治病使用的商业保险报销手续繁琐，享受过医保报销的朋友们都了解，医保报销很方便，直报直销，不需要提供额外的证明材料，但是商业保险不行，最基本的病例复印件盖医院章，医疗费收据原件，还有住院医疗收费明细原件，医疗手册，处方，检查单，化验单原件等等。张艳文主任都一一尽量提供了便利，帮助李莉完成商业保险的报销。

1月，李莉特地定制一面锦旗送来，对我院医护人员表示了感谢。